Política de Devoluciones

Condiciones para devoluciones

Plazo para devolver: Tienes 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Después de este período, no podremos aceptar devoluciones.

Estado del producto: El producto debe ser devuelto en su estado original, sin haber sido utilizado, con sus etiquetas y empaques originales. Si el artículo ha sido usado o manipulado de alguna forma que lo haga irreconocible, no será aceptado para devolución.

Excepciones: No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos en oferta o rebajas.
Artículos personalizados o hechos a medida.
Productos que hayan sido abiertos o usados, como ropa interior, productos de higiene personal, entre otros.

Proceso de devolución

Para realizar una devolución, sigue estos pasos:

Solicitar la devolución: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo de 15 días, enviando un correo electrónico a [email de contacto] o llamando al [número de teléfono]. Por favor, incluye tu número de pedido y una descripción breve del motivo de la devolución.
Instrucciones de devolución: Te enviaremos las instrucciones para el proceso de devolución y, si corresponde, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para que puedas devolver el producto sin costo adicional. Los productos deben ser enviados de vuelta a la dirección que te indiquemos.
Envío del producto: Empaca el producto de manera segura en su embalaje original. Asegúrate de que esté bien protegido para evitar daños durante el transporte.
Recepción y revisión: Una vez recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumpla con las condiciones para la devolución. Si todo está en orden, procesaremos tu reembolso.

Reembolsos

Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste en tu compra, dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles después de que recibamos el artículo y confirmemos que cumple con las condiciones de devolución.

Costo de envío: Si la devolución se realiza por un error nuestro (por ejemplo, producto defectuoso o incorrecto), el costo de envío será cubierto por Zafiro Express. Si la devolución se realiza por cambio de opinión o por razones personales, el costo de envío será responsabilidad del cliente.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, lamentamos el inconveniente. Por favor, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos corregir el problema. En estos casos, Safiro asumirá los costos de devolución y reembolso, y procederemos a enviarte el artículo correcto o a realizar el reembolso correspondiente.

Cambios de productos

En este momento, no ofrecemos un proceso directo de cambio de productos. Si deseas cambiar un producto por otro, puedes devolverlo y realizar una nueva compra por el artículo que prefieras.

Responsabilidad

Te recordamos que eres responsable de los productos hasta que sean recibidos en nuestra tienda. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y asegurado para asegurarte de que el artículo llegue sin problemas.